Estas Condiciones Generales del Servicio explican cómo funciona la atención médica en Dangond Direct, LLC(“Dangond Direct”, “nosotros”, “nuestro”) y qué pueden esperar en términos generales los pacientes que consideran unirse a nuestro modelo de Atención Primaria Directa (Direct Primary Care – DPC).

Este documento es solo informativo y no sustituye el Acuerdo de Paciente / Acuerdo de Membresía, el cual deberá ser revisado y firmado antes de iniciar la membresía. En caso de discrepancia, el Acuerdo de Paciente firmado prevalece.

Nuestra clínica está ubicada en:

7000 SW 62nd Ave, Suite 515
South Miami, FL 33143

Ofrecemos atención médica primaria a través de consultas presenciales, telemedicina y comunicación segura a través de nuestro portal de pacientes.

1. Nuestro Modelo de Atención: Direct Primary Care, No Concierge

Dangond Direct funciona bajo el modelo de Atención Primaria Directa (DPC):

• El paciente paga unacuota mensual fija que cubre una amplia gama de servicios de atención primaria.
• La membresía incluye acceso a su médico, visitas sin prisa, y citas el mismo día o el día siguiente cuando sea médicamente apropiado.
• Ofrecemos atención preventiva, manejo de enfermedades crónicas, visitas por enfermedades agudas, seguimiento continuo y coordinación de atención.

No somos un servicio concierge.
En el modelo concierge se paga una cuota por acceso prioritario, pero los servicios médicos se facturan al seguro. En DPC, la cuota mensual incluye los servicios descritos y no se factura al seguro.

Aunque la membresía ofrece más tiempo y mejor acceso, no garantiza disponibilidad inmediata ilimitada. La programación de citas depende de la necesidad médica y del criterio clínico.

2. Duración de la Membresía, Cuota de Inscripción y Renovación

El Acuerdo de Paciente formal detalla todos los términos, pero en general:

• La membresía se factura de maneramensual y recurrente.
• Existe unacuota de inscripción única para iniciar el proceso y establecer la relación médico-paciente (ver precios actualizados en el sitio web).
• La membresía se renueva automáticamente cada mes, a menos que el paciente la cancele de acuerdo con lo establecido en el Acuerdo de Paciente.

Antes de iniciar la membresía, el paciente recibirá y firmará el Acuerdo correspondiente.

3. Pagos, Cancelaciones y Reembolsos (Resumen)

Métodos de pago

• Las cuotas se cobranmensualmente, generalmente el primer día hábil del mes.
• Los pagos se realizan mediantetarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria automática (ACH).
• Servicios externos (laboratorios, imágenes, medicamentos, etc.) pueden tener costos adicionales.

Cancelaciones y reembolsos

• Para cancelar la membresía, se requiereaviso por escrito según lo indicado en el Acuerdo de Paciente.
• En muchos casos, las cuotas pagadas por adelantado pueden ser reembolsadas de maneraprorrateada.
• Lacuota de inscripción no es reembolsable.

Los detalles exactos se encuentran en el Acuerdo de Paciente.

4. Esto No Es un Seguro Médico – Aviso Requerido por Florida

La membresía de Dangond Direct:

• No es un seguro médico
• No reemplaza ningún plan de seguro
• No cubre hospitalizaciones, atención de urgencias/ER, especialistas, cirugías u otros servicios fuera de la clínica
• No cumple con los requisitos del Affordable Care Act

Recomendamos que todos los pacientes mantengan un seguro para cubrir atención fuera de nuestra oficina.

Aviso Requerido (F.S. §624.27(1)(h))

Este acuerdo no es un seguro de salud y el proveedor de atención primaria no presentará reclamaciones al seguro médico del paciente por los servicios incluidos en la membresía.
Este acuerdo no califica como cobertura esencial mínima bajo el Affordable Care Act.
Este acuerdo no es seguro de compensación laboral y no reemplaza las obligaciones del empleador bajo el capítulo 440.

5. Seguros, Medicare y Facturación a Terceros

En Dangond Direct:

• No participamos con seguros médicos, HMOs ni terceros pagadores para los servicios cubiertos por la membresía.
• No enviamos reclamaciones al seguro ni a Medicare por visitas incluidas en la membresía.
• Generalmente no se proporcionan facturas con códigos (Superbills) para servicios de membresía.

Medicare:
Si eres beneficiario de Medicare o estás por ingresar al programa, te explicaremos personalmente cómo funciona la membresía en tu caso, ya que existen reglas específicas que pueden afectar tu elegibilidad. Esto se detalla en el Acuerdo de Paciente y, cuando corresponde, en formularios adicionales.

6. Comunicaciones: Portal, Email, Texto y Telemedicina

Ofrecemos múltiples vías de comunicación:

• Teléfono
• Portal de paciente (Atlas.md)
• Mensajería segura
• Email para temas no urgentes
• Telemedicina cuando es clínicamente apropiada

Puntos importantes:

• Email y texto no son métodos completamente seguros.
• Ninguna de estas vías debe utilizarse para emergencias.

En caso de emergencia:

Llamar al 911 o acudir al centro de urgencias más cercano.

Al comunicarse por correo electrónico o mensaje de texto, usted reconoce el riesgo inherente de estos métodos y comprende que son opcionales.

7. Limitaciones Tecnológicas

Dependemos de plataformas externas (Atlas.md, Stripe, Google Workspace, sistemas de telemedicina, proveedores de internet/celular).
En ocasiones, pueden ocurrir:

• Fallas de internet o celular
• Cortes de energía
• Interrupciones en plataformas de mensajería o telemedicina

Durante estos eventos, la comunicación o respuesta puede retrasarse. Dangond Direct no se responsabiliza por demoras causadas por fallas técnicas fuera de nuestro control.

Si no puede comunicarse con nosotros y su situación es urgente, debe buscar atención inmediata.

8. Ausencia del Médico

En ocasiones, el médico puede estar temporalmente indisponible por:

• Vacaciones
• Enfermedad
• Emergencias personales
• Educación médica continua

Cuando sea posible, notificaremos con anticipación.
Si surge un problema médico urgente durante la ausencia del médico, deberá acudir a un centro de atención urgente o sala de emergencias. Los costos externos no están incluidos en la membresía.

9. Cambios en Tarifas o Servicios

Podemos ajustar:

• Las tarifas mensuales
• El alcance de los servicios incluidos

Avisaremos con antelación (generalmente con 30 días).
Si no está de acuerdo con los nuevos términos, puede cancelar su membresía según el proceso establecido en el Acuerdo de Paciente.

10. Retroalimentación, Quejas y Resolución de Conflictos

Buscamos siempre ofrecer atención personalizada y de alta calidad.
Si en algún momento tiene inquietudes o una experiencia insatisfactoria:

1. Le pedimos que primero nos contacte directamente.
2. Conversaremos abiertamente para comprender la situación.
3. Haremos lo posible para encontrar una solución razonable.

Promovemos comunicación respetuosa y directa antes de recurrir a comentarios negativos o malentendidos.

11. Ley Aplicable

Estas Condiciones Generales del Servicio se rigen por las leyes del Estado de Florida.

12. Relación con el Acuerdo de Paciente

Estas Condiciones Generales:

• Son unresumen informativo
• No constituyen un contrato
• No contienen todos los derechos y responsabilidades jurídicas

La relación formal entre usted y la clínica comenzará solo cuando:

1. Revise elAcuerdo de Paciente,
2. Aclare cualquier duda, y
3. Firme electrónicamente o por escrito dicho Acuerdo.

Solo el Acuerdo de Paciente que usted firme una vez sea paciente oficial, junto con los documentos asociados, definirá la relación legal con Dangond Direct LLC.